培训内容：

第一天：咨询流程（上）

第二天：咨询流程（下）

第三天：肿瘤

第四天：食道

第五天：肺癌

第六天：胃癌

第七天：肠癌

第八天：肝癌

第九天：胆囊

第十天：胰腺

第11天：脑瘤

第12天：甲状腺

第13天：鼻咽癌

第14天：乳腺癌

第15天：子宫癌

第16天：卵巢癌

第17天：前列腺

第18天：白血病

第19天：中医+肿瘤的治疗原则

第20天：各项化验，物理检查，病理的原理及解读

自动应答部分

1、手机移动端：12号字，统一楷体，颜色统一：绿4（文字加粗）2、电脑PC端：24号字，统一楷体，颜色统一：绿4（文字加粗）

二相关LOGO：

1.您的健康，我的责任———XXXX医院

2.以人为本，致力疗效———XXXX医院

3.名院铸就名医，名医凝聚名院———XXX医院

自动应答部分要求：统一LOGO，自动弹出（医院的形象）颜色一种（手机移动端医院品牌）

咨询流程部分

咨询流程八步骤

1、问候打招呼2、倾听患者主诉3、问诊4、初步诊断5、病因分析6、举典例替代危害性灌输

7、排除异议8、预约或不约

问候打招呼

1、你好，XX医院！（简洁明了）（用你好而不是您好，我们是医院，而非单纯的服务机构）(XXX医院，属于商业称呼）

要求：语音、语调、语气、语速要适中，语气温和带有适当的热情，语音温婉，吐字清晰流利，字正腔圆。。。。电话铃响第二声接起，如超过两声接电，一定要及时道歉（刚有患者在沟通，接的慢请原谅，请再稍等2分钟，我处理完这个患者的问题，马上给您回拨，留下联系电话及姓名）

2、商务通组：您好，有关肿瘤方面问题，需要我帮助吗？

另起一行（或者拨打咨询电话或办公-XXXXXXX）（一种颜色，要座机号码，后办公手机号）

（商务通忌医生，追问身份—专家助手！助理属于行政称呼）

要求：（页面干净清爽，简洁明了，重点突出）（我院开通了免费接听电话业务，有专科人员为您解答病情，可以留下你的电话，稍后注意接听）（如不方便打字，可留下您的电话或







































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